利用对话营销来推动参与

ahad1020

是时候讨论对话式营销了！大多数人听到“对话式营销”这个词时，都会想到聊天机器人。这本身并没有错，但它只是与客户对话的众多可能性之一。我们需要拓展对话式营销的定义，涵盖所有与客户互动的方式。对话式营销不同于个性化营销，甚至不同于一对一营销。它超越了传统的拉动式或推动式营销方法。当您通过对话式营销与客户互动时，您是在提供和接收实时信息。您不仅仅是在索取点击或点赞；您是在让他们与您的品牌融为一体。

什么是对话式营销？
那么，如果对话式营销不仅仅是聊天机器人，那它究竟是什么？我们如何与客户进行有意义的对话？首先，想想你是如何与你喜欢的品牌和产品互动的？什么能给你带来真正愉悦的体验？有几个品牌为我带来了这种程度的互动。这些公司通过多种方式将我吸引到他们的社群中——赢取“抢先体验”或产品折扣的游戏、自主驱动的产品定制、提供宝贵见解的投票、用户生成内容等等。这种关系的美妙之处在于它是双向的；它让我感受到社群的归属感，也为这些策略背后的营销人员带来了无尽的利益。无论你称之为对话式营销、互动式营销还是内容营销的高级形式，归根结底都在于同一件事——深度互动。

我如何开始？
对许多营销人员来说，最大的障碍在于起步。我建议你像内容营销人员一样思考。与内容营销一样，乌干达电话号码库 对话营销必须始于对客户、旅程、痛点和信息缺口的深刻理解。传统的内容传播能够在买家最需要的时候提供他们所需的信息，还能提升现有客户的品牌忠诚度。随着内容营销人员的进步，他们开始运用机器学习、人工智能和实时行为来驱动“当下”的内容。对话营销在这种“微营销”中扮演着一个间接的角色，它让客户有机会投入时间和思维来解决问题、逃避现实，以及简单地享受你的品牌社群。

在规划对话式营销时，不妨问问自己几个问题。对话在哪些方面能够帮助客户在购买过程中获得信息？是否有内容可以帮助他们更好地了解你的产品、他们的选择、竞争对手的格局等等？是否有方法可以使用你的产品虚拟地“构建”产品/解决方案？是否有一些定价方面的考虑因素可供客户自行研究？此外，考虑购买后的社群建设也至关重要。你可以提供哪些工具来帮助客户感受到他们是你品牌的一部分？你如何与你的公司和其他客户进一步对话？

一旦了解了互动内容的不足之处，你就可以评估你的选择。没错，聊天机器人确实是与客户进行一对一对话的绝佳方式，前提是它们操作得当。没有人喜欢一个敷衍了事的聊天机器人！然而，说到对话营销，你的思维不应局限于聊天。或许你可以为客户提供一些互动工具，例如实用的信息图表、图表、计算器或评估工具。或许，调查和民意测验有助于收集信息，让客户参与到你和他们的故事中，或者允许用户在品牌社区内分享信息。在某些情况下，游戏、挑战和测验是吸引品牌粉丝、增进客户联系的绝佳方式。另一个经常被忽视的策略是征集用户生成内容。在这方面有很多途径可以探索，但最终，你打开了让客户参与你品牌故事的大门。这有多大的力量？

不要止步于此
在探索对话式营销时，切勿忽视数据收集、行为监测和营销技术的全局。虽然这些方法并非您常用的营销技术工具，但它们可以提供有关买家及其偏好和行为的宝贵且富有洞察力的数据。这些行为数据可以应用于您的各种营销渠道和营销活动，以进一步建立一对一的联系。

如果您正在考虑通过营销技术来推动客户参与的更多方式，请记住 Relationship One 可以为您提供帮助。