您首先实施哪一个？为什么——营销自动化还是销售 CRM？

ahad1020

“首先要实施哪个？为什么？营销自动化还是销售 CRM？” 在我 20 年的销售和营销生涯中，我多次听到过这个问题。这个问题没有绝对的正确或错误，讨论中也充斥着各种唱反调的论调。很少有人同时实施这两种技术，主要是因为资源和预算的限制，而且，这需要管理大量的变更。

我见过几十家公司做出决策，大多数都首先选择了营销自动化。我会解释原因，但首先，让我们先来明确一下每个平台的含义和功能：
营销自动化：一种软件即解决方案 (SaaS) 平台，旨在为营销相关人员自动执行重复性的营销任务，例如发送电子邮件、发送移动消息（短信、应用内通知、推送通知）、发送直邮，以及跟踪每个渠道和营销活动在获取客户和/或影响销售方面的表现。它用于跟踪和管理与客户以及潜在客户/销售线索的大部分沟通，通常是打造积极数字客户体验的核心技术。它通常附带报告和仪表板，以帮助营销人员衡量其营销活动的效果。热门的营销自动化平台包括 Marketo、Eloqua、Responsys、HubSpot、Salesforce Marketing Cloud、Klaviyo、ActiveCampaign、Act-on 等。了解顶级 B2B 营销自动化平台：https: //www.g2.com/categories/marketing-automation/f/b2b以及顶级 B2C 营销自动化平台
销售 CRM 或客户关系管理：一个面向销售相关人员的 SaaS 平台，用于管理销售线索/潜在客户、联系人、客户和商机，并跟踪重复性的销售任务，例如召开会议、打电话和发送电子邮件。它通常附带报告和仪表板，以帮助销售人员衡量其销售业绩。您会注意到，我在“CRM”之前添加了“销售”，因为我经常听到人们在提到营销自动化时说他们需要“CRM”。流行的 CRM 包括 Salesforce CRM、Oracle Sales Cloud、SAP CRM、Microsoft Dynamics CRM、HubSpot CRM、Zoho、SugarCRM 等。了解更多关于热门销售 CRM 平台的信息，请访
现在，让我们回到手头的问题，“您首先实施哪一个以及为什么——营销自动化还是销售 CRM？”
最佳答案取决于您具体的业务挑战、需求和目标。我知道，您无需阅读这篇博文就能了解这一点，但我必须说出来。话虽如此，通常最好先实施营销自动化。以下是一些原因：

营销自动化通常比销售 CRM 更快实施。因此，价值实现时间通常更短。例如，瑞士电话号码库 营销自动化平均实施需要 3-6 个月，而销售 CRM 平均实施需要 6-12 个月。
营销自动化可以帮助您挖掘更多潜在客户，并持续培养他们，直到他们准备购买。这可以让您的销售团队专注于达成交易
营销自动化可以跟踪潜在客户或客户的数字肢体语言，例如网站页面访问、表单提交、电子邮件打开和点击等。这些信息可以与销售团队（以及客户服务和客户成功团队）共享，并帮助他们更好地定制与潜在客户和客户的沟通，这对于营销部门在发送给潜在客户和客户的沟通中也具有同样的好处（即更加个性化）。
营销自动化可以帮助您追踪营销活动的有效性，从而了解哪些措施有效、哪些无效并进行调整。这可以帮助您提高营销投资回报率，并为销售创造更多高质量的潜在客户。
营销自动化可以通过提供个性化和及时的沟通来帮助您提升客户体验。这可以帮助您与客户建立更牢固的关系，并让他们再次光顾（销售部门）
当然，首先实施销售CRM也有一些好处：

销售 CRM 可以帮助您的销售团队更快速、更轻松地管理潜在客户、联系人、账户和商机。它还可以连接、删除重复数据并丰富 CRM 记录。然后，它可以与市场营销部门共享适用的 CRM 数据，市场营销部门可以利用这些数据更好地定位和个性化与潜在客户和客户的沟通。
销售 CRM 可以通过自动执行某些任务来帮助您的销售团队节省时间，例如提醒他们致电客户、提醒他们更新销售渠道、通过自动化应用程序丰富记录数据等。节省的时间可以帮助销售人员达成更多交易，并向营销部门提供更多关于营销线索质量的反馈。
销售 CRM 可以减轻销售人员使用过时系统（例如 Microsoft Excel 或类似系统）作为 CRM 的痛苦。此外，节省的时间可以帮助销售人员达成更多交易，并向市场营销部门提供更多关于市场营销线索质量的反馈。
然而，在大多数情况下，营销自动化的好处大于销售 CRM 的好处。

此外，我亲眼目睹销售 CRM 实施面临挑战、上线延迟的情况比营销自动化实施多得多。因此，如果您想要一个能够更快实现价值、降低延迟风险的平台，我推荐营销自动化。

在决定是否首先实施营销自动化或销售 CRM 时，还需要考虑以下一些事项：
您的企业规模：如果您的企业规模较小，可能没有足够的资源同时部署营销自动化和销售 CRM。在这种情况下，最好先从营销自动化入手，因为相比于雇佣成本更高的销售人员，营销自动化是一种更具成本效益的潜在客户挖掘方式。
您的预算：营销自动化的投资成本可能比销售 CRM 更高。如果您预算紧张，不妨从销售 CRM 入手，因为它可以更经济地管理您的潜在客户、联系人、账户和商机。
您的成熟度：如果您的营销和销售团队尚未完全协调一致，那么最好从营销自动化开始。营销自动化具有一些功能，可以帮助营销和销售团队，例如潜在客户评分、潜在客户培育以及潜在客户和联系人的数字肢体语言跟踪。这可以帮助您为两个团队之间更好的协作和协调奠定基础，而这正是大多数公司所需要的。