MarkIT 是新的 SMarketing 吗？营销与 IT 协作的兴起

ahad1020

多年来，销售与市场营销的协同一直是 B2B 营销的重点。随着营销自动化在过去十年中日益普及，“SMarketing”（即销售与市场营销的协同）的概念也日益兴起。借助潜在客户开发和营销自动化的力量，市场营销和销售在潜在客户开发和管理方面紧密相连。多年来，这种合作关系已发展成为一种超越潜在客户处理的更广泛合作关系。销售和市场营销携手合作，创造机会，提升客户体验，提供一对一沟通，并加速销售渠道的建设。它从单纯的潜在客户开发转变为客户生命周期管理，在某些情况下，甚至成为收益运营的共同努力。

这条路并非一帆风顺，如今的成熟模型也历经多年才得以建立。然而，这种合作关系为基于客户的营销工作、销售赋能以及销售部门内容营销的蓬勃发展铺平了道路。SMarketing 已不再是一个时髦词。对于计划加速渠道建设、增加收入机会并提升客户旅程的 B2B 企业而言，它是一项必备技能。虽然市场营销与销售的交汇在 B2B 领域仍然至关重要，但越来越明显的是，在我们这个不断发展的数据驱动型世界中，市场营销与 IT 的协作也变得同样重要。

无论是B2B还是B2C，营销部门都致力于提供深度个性化的客户体验，这需要营销团队与数据团队之间建立更紧密的联系。营销人员需要巧妙地收集、存储和整合数据，同时还要掌握基于数据进行细分、决策和行动的方法。这需要一套能够融入组织更广阔平台架构的深度营销技术栈。随着世界进入基于实时行为和兴趣的一对一沟通新时代，MarkIT能否成为新的SMarketing？

将营销与 IT 结合起来的三种方式
数据管理
客户数据正以前所未有的速度和规模激增。这些数据涵盖了从个人资料、偏好、会员资格到基于行动的行为（例如应用程序和网页浏览、购买、退货、社交互动和客户服务对话）等各种信息。在大多数组织中，这些数据存储在各种系统中，有时甚至处于数据孤岛中，难以在系统或部门之间访问或共享。在最稳健的组织中，这些数据可能存储在数据湖或数据仓库中，可供查询。然而，这往往导致营销人员缺乏适当的资源来提取和利用这些信息。营销部门和 IT 部门需要通力合作，西班牙电话号码库 以确保这些信息得到妥善汇总、统一和可用。

市场营销需要为其客户提供统一的真相来源。这意味着营销人员必须与 IT 专业人员合作，确保使用 CDP 或类似工具，通过正确的身份拼接创建客户档案。这确保营销人员能够全面了解客户，并根据这些数据进行细分、决策和行动。营销人员必须与 IT 部门合作构建合适的系统，以确保数据访问，并与营销系统（例如营销自动化或客户体验平台、广告管理工具、商业智能 (BI) 系统等）进行正确集成。在许多情况下，市场营销还需要与 IT 部门合作，从各种营销渠道（例如网站、电商网站、应用程序等）汇总合适的数据，以确保捕获行为数据并将其与合适的档案合并。这为所有团队创建了统一的客户真相视图。

随着营销高度重视客户旅程中的个性化沟通，营销技术及其功能至关重要。在评估和选择平台时，营销和 IT 需要紧密合作，这些平台不仅要能够提供营销所需的功能，还要能够与组织使用的更大规模的数据平台进行原生集成。营销和 IT 需要确保数据激活的无缝衔接，并且资源需求在可承受范围内。

除了将数据用于营销和客户体验之外，营销和IT部门还应在隐私法规、合规性和选择加入管理方面携手合作。营销在确保数据隐私和收集政策的实施方面发挥着关键作用。营销团队需要与IT团队合作，确保这些政策在整个组织范围内通用。同意和隐私法需要在全球范围内进行管理，以确保数据清洁、删除和安全得到一致且合理的管理，从而避免法律问题。营销和IT部门需要在客户数据的使用和管理方面达成共识。