提升酒店业：科技趋势的力量

ahad1020

各行各业的顾客都对与其合作品牌的服务和个性化体验抱有很高的期望。在竞争激烈的酒店业尤其如此，维系顾客忠诚度是一场持久战。品牌需要在沟通方式、服务质量以及反馈方式上脱颖而出。这些期望通常可以通过技术来满足，这些技术可以促进优质服务，让顾客在与酒店互动时更加灵活，实现酒店各项任务的自动化，并为顾客提供更优质、更个性化的整体体验。

酒店业的技术趋势
物联网 (IoT)
允许多台设备通过互联网连接，并通过手机等单一集中控制源进行控制。顾客可以通过数字房卡进入房间，通过智能技术控制温度、灯光或电视，或通过语音或应用程序预订客房和泳池边服务。智能控制还可以通过在客人不在房间时自动关闭灯光并最大限度地减少暖气/空调消耗，从而帮助减少酒店的碳足迹和成本。

通过数据和人工智能实现个性化
利用宾客分享的数据或通过各种线上渠道收集的行为数据，酒店能够为宾客提供个性化和更优质的体验，从而满足甚至超越他们的期望。存储和分析宾客偏好，不仅可以了解他们对楼层或电梯距离的偏好，还可以了解他们的出行时间、喜欢的音乐类型、最喜欢的活动或饮品，从而为他们提供量身定制的体验，并精准地推送信息和促销活动。像 Braze 这样的客户互动平台，让您能够轻松地利用这些数据开展营销活动。

移动技术
移动技术持续改进并快速发展。该领域的主要趋势包括聊天机器人、非接触式支付以及移动入住和退房。由于宾客需要更快捷、更高效的服务，这些工具的应用使宾客能够不受时区或时间的限制，快速获得问题解答，并掌控他们的“前台”体验。这些服务还使酒店能够通过简短的表单、与忠诚度计划的关联以及提供弹出式优惠（例如延迟退房的折扣优惠）来更多地了解宾客。一家大型连锁酒店开展了一项活动，通过提供抵达前和退房优惠来提升宾客的消费体验。他们发现，斯洛文尼亚电话号码库 20% 至 40% 的宾客选择移动入住，酒店在推出延迟退房优惠后的前 30 天内获得了 141% 的投资回报率（酒店科技）。

非接触式支付在消费领域，尤其是在酒店业，正日益成为一种趋势。虽然疫情使得此类服务成为必需，但消费者对隐私和安全问题的意识也日益增强。能够通过应用程序或刷卡支付，让他们对信息安全更有信心。

从网页渠道到支付系统，拥有安全可靠的网络基础设施至关重要。构建面向未来的网络并建立网络安全措施，对于您的业务和宾客的数据安全至关重要。确保您的员工接受过相关培训，能够有效抵御勒索软件、网络钓鱼攻击以及人为错误，这一点至关重要。

酒店业的数字营销技术
如上所述，顾客期望在您的酒店获得个性化的体验，这也体现在您通过营销与他们沟通的方式上。数字营销技术能够捕捉数据并构建洞察，您可以利用这些洞察来创建个性化的营销活动，了解客户在旅程中所处的阶段以及他们的需求。了解更多关于酒店业个性化的信息。

付费广告、社交媒体和营销自动化可以提升客户参与度，并提升品牌的整体曝光度。通过简化您的数字接触点，客户将获得更有意义的体验，即使在拥挤的空间和最新或最便宜商品的诱惑下，也能提升他们对您品牌的忠诚度。了解客户的行为和偏好将提升参与度，并真正实现客户与您的品牌互动方式以及旅行预订方式的现代化。